Perguntas Frequentes

1.1. O que exatamente a CMISBOX monitora?

R: Monitora cabos solares instalados em pontos estratégicos da usina fotovoltaica.

1.2. Como ocorre a detecção de um corte de cabo?

R: A detecção ocorre pela interrupção de um circuito contínuo de luz e tensão CC monitorado pela CMISBOX.

1.3. O sistema monitor corrente contínuo (CC), corrente alternada (CA) ou ambos?

R: Pode monitorar cabos CC e CA, conforme definido no projeto executivo.

1.4. Qual o tempo médio entre a ocorrência e o envio do alerta?

R: Entre 5 e 30 segundos, dependendo das condições de comunicação.

1.5. Existe risco de falso positivo?

R: Sim. Pode ocorrer em casos de instabilidade da comunicação ou rompimento acidental dos cabos monitorados.

1.6. Como o sistema diferencia uma manutenção autorizada de uma tentativa de furto?

R: Antes de qualquer intervenção programada, a CMISBOX deve ser colocada em modo de manutenção para evitar alertas indevidos.

1.7. A solução funciona durante a noite?

R: Sim. A operação é contínua, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

1.8. O sistema grava imagens automaticamente?

R: Sim. Sempre que houver detecção de movimento humano na área monitorada.

1.9. As imagens ficam armazenadas por quanto tempo?

R: Conforme o plano contratado, entre 7 e 30 dias em nuvem, além do armazenamento local disponível no cartão SD.

1.10. O equipamento possui redundância?

R: Sim. Os alertas podem ser enviados via Ethernet e também por SMS utilizando rede celular.

1.11. Qual a disponibilidade esperada do sistema (uptime)?

R: Projetado para operação contínua 24/7, desde que atendidas as condições de alimentação elétrica e comunicação.

1.12. Quantos sensores podem ser conectados em uma única CMI?

R: Versão Básica: até 2 sensores, Versão Avançada: até 12 sensores

1.13. É possível adicionar sensores futuramente?

R: Sim. A solução é escalável e permite expansão mediante aquisição dos componentes necessários.

2.1. O que acontece se faltar internet?

R: Os serviços dependentes da comunicação Ethernet são interrompidos. A CMISBOX identifica a falha e envia alertas de indisponibilidade. O canal de SMS permanece operacional.

2.2. O que acontece se faltar energia?

R: O sistema passa automaticamente para alimentação por bateria interna, cuja autonomia depende da frequência de acionamentos.

2.3. O sistema continua funcionando offline?

R: Parcialmente. Na ausência de internet, permanecem ativos os alertas via SMS.

2.4. Como funciona o envio via SMS?

R: Em caso de violação do cabo sentinela, a CMISBOX envia automaticamente mensagens SMS aos contatos cadastrados. É necessário haver cobertura da operadora de telefonia.

2.5. O sistema pode utilizar mais de uma operadora?

R: Atualmente, não.

2.6. Existe alerta caso o equipamento fique offline?

R: Sim. A CMISBOX gera alertas de perda de comunicação via Ethernet e acompanha o status operacional do equipamento.

2.7. Quanto tempo o sistema leva para restabelecer a comunicação após o retorno da internet?

R: Normalmente entre 5 e 10 minutos, dependendo da qualidade da conexão.

3.1. Quem recebe os alertas?

R: A Central de Monitoramento CMI Sentinel e os responsáveis cadastrados pelo cliente. O grupo do Telegram não possui limite de participantes; o envio por SMS suporta até dois destinatários.

3.2. É possível cadastrar vários responsáveis?

R: Sim.

3.3. Existe aplicativo?

R: Não. Os alertas são enviados via Telegram e SMS, dispensando aplicativo proprietário.

3.4. Existe histórico dos eventos?

R: Sim. Todos os eventos ficam registrados para consulta.

3.5. É possível exportar relatórios?

R: Os relatórios são disponibilizados pela Central de Monitoramento CMI Sentinel.

3.6. Existe painel web?

R: Atualmente em desenvolvimento.

3.7. Como é realizado o monitoramento remoto?

R: Clientes com contrato de Operação Remota contam com monitoramento contínuo realizado pela Central CMI Sentinel. Clientes sem esse serviço mantêm acesso às câmeras e aos alertas para monitoramento próprio.

3.8. Existe atendimento 24 horas?

R: Sim, para clientes com contrato de Operação Remota.

3.9. Como funciona o suporte técnico?

R: O atendimento é realizado pelos canais oficiais da CMI Sentinel, incluindo equipe técnica e e-mail de suporte.

3.10. Existe suporte aos finais de semana?

R: Sim, para clientes com contrato de Operação Remota.

3.11. Como são realizadas as atualizações de firmware?

R: As atualizações são comunicadas pela equipe técnica e executadas mediante procedimento controlado.

4.1. Quanto custa expandir futuramente?

R: O investimento contempla apenas os novos equipamentos, materiais e serviços de instalação necessários.

4.2. Posso começar com poucas CMISBOX?

R: Sim. A solução é totalmente escalável.

4.3. É possível ampliar a cobertura posteriormente?

R: Sim.

4.4. Existe limite de expansão?

R: Depende da versão da CMISBOX instalada e da arquitetura definida para o projeto.

4.5. Posso instalar novas CMIs sem trocar as antigas?

R: Sim. As expansões podem ser realizadas preservando a infraestrutura existente.

5.1. O equipamento necessita manutenção preventiva?

R: Sim. Recomenda-se manutenção periódica para garantir o desempenho do sistema.

5.2. Existe calibração periódica?

R: Sim. Recomenda-se inspeção e calibração a cada 6 meses.

5.3. Como funciona a garantia?

R: O cliente deve solicitar atendimento pelos canais oficiais da CMI Sentinel para abertura do processo de garantia.

5.4. Quem faz a manutenção?

R: A manutenção pode ser executada pela equipe do cliente ou pela equipe especializada da CMI Sentinel.

5.5. Qual o prazo médio para substituição em caso de defeito?

R: Após aprovação da garantia, o prazo máximo é de até 90 dias.

6.1. Quem desenvolveu a CMISBOX?

R: A CMISBOX foi desenvolvida pela equipe de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da CMI Sentinel TECHNOLOGY & SECURITY.

6.2. A empresa possui equipe própria?

R: Sim.

6.3. Onde fica a sede?

R: Fortaleza – Ceará.

6.4. A tecnologia é própria?

R: Sim. A tecnologia é proprietária e protegida por direitos de propriedade intelectual.

6.5. Existe fabricação nacional?

R: Sim.

6.6. Existe treinamento para minha equipe?

R: Sim. O treinamento operacional faz parte do processo de implantação.